近年來,服務業(yè)整體競爭愈發(fā)激烈,而服務業(yè)的高質量發(fā)展,勢必會滿足人民日益增長的美好生活所需,繼而市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)了關于《服務業(yè)質量提升專項行動方案》的通知和一系列鼓勵政策,加速推動服務業(yè)質量提升。一直以來,北汽昌河深化服務業(yè)供給側結構性改革,始終堅持一切從用戶的角度出發(fā),不斷提升服務管理,打造滿足戰(zhàn)略需求的質量產(chǎn)品與服務保障體系建設,為推進企業(yè)高效發(fā)展注入力量。

快速響應,“質”存高遠

面對新的發(fā)展形勢,北汽昌河作為世界500強北汽集團的重要組成部分之一,又有著將近50年的造車經(jīng)驗,快速響應,加快推動服務創(chuàng)新能力建設,樹立質量第一的強烈意識,在“技術北汽,技術昌河”的發(fā)展主旨下,將深入貫徹并落實質量管理與生產(chǎn)技術的雙向布局精神,不斷完善與公司發(fā)展相適應的質量管理與生技業(yè)務,提升產(chǎn)品力,順應新局勢。

針對激發(fā)企業(yè)質量提升動力方面,北汽昌河如何延續(xù)傳奇,譜寫新篇章呢?北汽昌河一直聚焦于城市貨運微卡、新能源物流車、城市精品車三大車系的質量提升上。在提升質量體系上,重點完善新能源及國際質量體系業(yè)務的拓展;在強化全價值鏈新品質量管控上,充分識別和把握市場客戶需求,持續(xù)推進新車問題預防和改善,完成質量門執(zhí)行率在85%以上,關鍵質量目標達成率100%;在精細過程質量上,聚焦重點產(chǎn)品,實施差異化的質量管控策略,強化過程問題攻關,確保制造過程質量穩(wěn)定等。不光如此,在產(chǎn)品體系上,北汽昌河背靠北汽集團強大的平臺資源優(yōu)勢,按照“產(chǎn)品領先、市場領先、標準領先”的三步規(guī)劃,構建全覆蓋的產(chǎn)品譜系,實現(xiàn)了從支線到末端物流的全覆蓋。北汽昌河不斷優(yōu)化生產(chǎn)工藝,勇于探索和更好完善質量體系,為高質量產(chǎn)品的輸出奠定堅實基礎,在質量體系量化評比中,每年提升5%,甚至高達到850分,完成車輛產(chǎn)品“質”的飛躍。

精準落地,“服”氣滿滿

想要推動服務標準提高,不僅要增強企業(yè)內驅力,積極加強產(chǎn)業(yè)質量的響應,還要提升服務從業(yè)人員素質及加大服務力度,精準強化服務售后管理的落地。對此,北汽昌河專注于提升客戶的服務滿意度。通過強化商家與出廠PDI管理,重點加強市場車輛質量;通過配件保供,多渠道保供,提升市場問題處置的效率。

除此之外,北汽昌河以市場需求為導向,以客戶體驗為關注點,通過讓市場質量問題得到快速響應、對市場審批決策的前移,遇到重大典型問題快速響應并改進,本著“及時、有效、貼心”的服務宗旨,以“快”當先響應用戶需求,可一小時之內提出解決方案,如此高效的工作效率也得到了用戶的一致好評。再加以專注的客戶關懷和差異化按“需”服務,讓每到一處的服務質量都得到充分保障,既維護住客戶口碑,又加大了客戶粘性。北汽昌河真正做到了多維度聆聽客戶意見,達到了客戶投訴關閉率在 90%以上。同時,北汽昌河在面對經(jīng)銷商時,也給予最大信心,順時勢而靈活應變,展現(xiàn)企業(yè)擔當實力。北汽昌河在如此激烈的汽車市場競爭中,一直腳踏實地奮進著,精益求精服務著。

在服務業(yè)消費環(huán)境的重點建設下,作為一直把質量和服務視為企業(yè)生命的北汽昌河來說,將不斷加強產(chǎn)品質量管理,提升售后服務滿意度,持續(xù)加強質量優(yōu)化服務,最大限度激發(fā)汽車市場活力,為全面振興經(jīng)濟發(fā)展提供保障。