作為新零售的其中一個(gè)表達(dá)形式,無人零售主要是指基于智能技術(shù)和自動(dòng)化操作,在無人導(dǎo)購(gòu)和交易的情況下完成消費(fèi),實(shí)現(xiàn)無接觸的自動(dòng)化零售服務(wù)�，F(xiàn)階段,我國(guó)無人零售主要有封閉式自動(dòng)售貨機(jī)、開放式售貨架及無人超市三種形式。

無人零售的核心要素“無人”被過分神化,雖然壓縮了收款員的人力成本,但其他需要投入的成本相比之下并不低。追求無人售貨并沒有解決問題,反而是制造了更多的問題�？此乒�(jié)省了收銀員的成本,但技術(shù)投入,日常補(bǔ)貨維護(hù)整理卻仍然需要人工,并未能達(dá)到真正無人自動(dòng)化。

另外,看似未來科技感十足的無人零售,但其實(shí)仍然處于技術(shù)的初級(jí)階段,使用體驗(yàn)有待提高。無人零售涉及到一系列的硬件技術(shù)支持,從選貨、人臉識(shí)別、RFID、AI算法、自動(dòng)支付和視覺感應(yīng)等,每一步都需要技術(shù)投入,研發(fā)成本高。一間Amazon Go無人便利店便擁有上百個(gè)攝像頭,能有這樣規(guī)模的投入在國(guó)內(nèi)就很罕見,要想追趕國(guó)外的無人零售標(biāo)桿體驗(yàn)就更無從談起了。國(guó)內(nèi)簡(jiǎn)單的“二維碼 感應(yīng)器”識(shí)別技術(shù)就導(dǎo)致沒有購(gòu)物卻仍然扣費(fèi)、漏計(jì)費(fèi)和人臉無法識(shí)別等影響體驗(yàn)的問題時(shí)有發(fā)生。

總結(jié)起來,現(xiàn)有的無人零售大多僅僅是節(jié)省了收銀員的成本,而技術(shù)設(shè)備、日常運(yùn)營(yíng)和損耗維護(hù)等費(fèi)用占據(jù)了大部分的成本,致使最終到達(dá)消費(fèi)者手上的商品價(jià)格不降反升,技術(shù)升級(jí)的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁至消費(fèi)者承擔(dān)卻沒有得到相應(yīng)的便利體驗(yàn),使無人零售業(yè)發(fā)展仍然困難重重。

人們對(duì)于無人零售的需求日益增加,用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng),究竟什么樣的無人零售模式才是適合社會(huì)發(fā)展受用戶歡迎的?無人零售未來之路應(yīng)該怎么走下去?最近,社交電商內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)蜜源在3周年發(fā)布會(huì)上宣布將通過蜜源